Ворлд оф танкс помощь. Как написать сообщение в World of Tanks (WoT)? Принципы работы системы

Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся в техническую поддержку, в зависимости от того, какова была причина.

1. Потерян контроль над игровым аккаунтом

Одна из самых болезненных проблем. Потому начнем именно с нее.
Как правило, потеря контроля над учетной записью сопряжена со взломом электронной почты пользователя. В этом случае сразу же обращайтесь в техподдержку почтового сервиса, на котором вы зарегистрированы. Восстановление контроля над почтой - жизненно необходимая вещь в данном случае.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей проекта World of Tanks. С правилами оформления заявок по поводу несанкционированного доступа к учетной записи вы можете ознакомиться в базе знаний . Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого - наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Ввиду сложности проблемы, заявки данной категории рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

2. Вы совершили платеж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Если вы вносили деньги через платежный терминал, то в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, осуществляющей его обслуживание. Телефон данной организации вы можете найти на чеке, который вам выдал терминал.

Заявки по платежам, которые осуществлялись другими способами, подаются через форму на сайте технической поддержки проекта World of Tanks. Вы должны будете авторизоваться, заполнить форму и ожидать ответа специалиста. У вас наверняка попросят предоставить данные о платеже - предоставьте их. Срок рассмотрения заявки - двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить в данной теме .

3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В данную категорию включены проблемы, связанные с премиум-аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т.д.
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с данной статьей . Она может помочь вам самостоятельно разобраться с тем, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то пишите в поддержку. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

4. У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Для того чтобы помочь разобраться в ситуации, служба технической поддержки может запросить у вас файл под названием DxDiag. Этот файл включает данные о вашем компьютере, операционной системе, драйверах и т.д.

Внимание! Файл DxDiag не собирает никакой персональной информации и нужен специалистам только для того, чтобы выяснить, какие решения проблемы будут оптимальными именно в вашем случае. Инструкция по получению файла DxDiag находится .

5. Против вас были нарушены правила игры, либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: служба поддержки не рассматривает заявки, связанные с нанесением повреждений или уничтожением союзников (тимдамаг и тимкилл). Отслеживанием данного вида нарушений занимается автоматическая система. Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учетную запись автоматической системой, обжалованию не подлежат и заявки о них рассматриваться не будут.

Полный список действий, запрещенных игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме официального форума игры.

Заявку о нарушении правил или об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Таким образом, сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Срок рассмотрения заявки о нарушении правил - двое суток. Заявки на обжалование рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации.
Жалобу на нарушение правил можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы относительно проекта World of Tanks

Прежде чем задать вопрос службе поддержки, рекомендуем почитать игровой форум . Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если заявка все-таки была вами подана, то она будет рассмотрена в течение двух суток.

Запомните еще одно важное правило. Если вы будете писать однотипные заявки в поддержку, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения будет считаться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Общение – это одна из главных составляющих любой онлайн-игры. В World of Tanks сражаются миллионы пользователей, и нередко во время боя требуется сообщить союзникам какую-либо информацию, попросить у них помощи или просто задать вопрос. Для этих целей в клиенте игры предусмотрен специальный игровой чат, но кроме него, любой владелец игрового аккаунта в «Мире танков» может писать сообщения в темах официального форума игры, а также общаться в приватной беседе с другим игроком в «ангаре». Как написать сообщение в World of Tanks другому игроку или команде?

Итак, как вы поняли, у любого игрока есть три способа текстового общения с другими пользователями. Чтобы написать сообщение в игровом чате игры, после начала отсчета времени или во время боя нажмите кнопку Enter на клавиатуре и начните вводить текст сообщения. Для отправки сообщения вновь нажмите Enter.

Если вы хотите, чтобы кроме союзников ваше сообщение увидела и команда противника, то кликните кнопку «TAB»: слева от окошка ввода текста появится надпись «Всем».

Для переговоров внутри взвода кликните дважды TAB до появления надписи «Взвод».

Как написать сообщение в WoT в приватном канале? После авторизации в клиенте вы можете общаться с любым игроком «Мира танков». Желаете начать переписку с другом? Кликните внизу первую иконку, нажмите на ник друга левой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите пункт «Создать приватный канал».

В новом окошке введите текст и подтвердите отправку сообщения кнопкой Enter.

Если вы хотите написать сообщение игроку, которого нет в контакт-листе, воспользуйтесь поиском контактов в этом же меню и создайте приватный канал.

Кроме того, вы можете общаться с игроками на форуме «Мира танков», который доступен по адресу http://forum.worldoftanks.ru . Откройте в браузере адрес форума, кликните вверху кнопку «Вход». На новой странице введите данные от вашего игрового аккаунта: почтовый ящик и пароль к World of Tanks. После авторизации выберите тему и в окне быстрого ответа напишите свой вопрос или сообщение пользователям форума.

Помните, что в игровом чате и приватном канале за нецензурные выражения особо не наказывают, но это жестко карается на форуме игры. Вследствие чего соблюдайте моральные нормы и принципы, не оскорбляйте игроков, как на форуме, так и в бою. Никто не знает, кто находится по ту сторону экрана – взрослый человек, школьник, студент или ребенок. Удачного боя и приятного общения!

К сожалению, идеальных игр нет и World of Tanks не является исключением из правил. Пользователи постоянно сталкиваются с рядом проблем, решить которые самостоятельно они не в силах ввиду некоторых особенностей игры. Для того, чтобы решить все проблемы, что могут возникнуть во время игры в World of Tanks, пользователю предложен так называемый ЦПП . Если же говорить про то, что такое «ЦПП» — то это аббревиатура, которая расшифровывается как «Центр Поддержки Пользователей». Пользователь всегда может обратиться в поддержку, что подскажет необходимые для решения действия.

Помимо связи с технической поддержкой, пользователь, который попадет в ЦПП, сможет найти ответы на часто задаваемые вопросы, что имеется практически на каждом ресурсе, не говоря уже про крупные компании, как разработчик World of Tanks. ЦПП имеет следующий ряд преимуществ, что доступны пользователю:

• Живое общение. Если обратиться в поддержку, то там нет роботов, ответами занимаются обученные люди, которые помогут решить любые возникшие с игрой вопросы.
• Быстрые ответы. Как правило, поддержка отвечает спустя несколько часов после создания заявки пользователем. В худшем случае на ответ потребуется около суток, что по меркам любой поддержки - быстро и комфортно для пользователя.
• Конкретика. Поддержка старается как можно быстрее решить проблему пользователя. В случае каких-либо вопросов, пользователь вместо «воды» получает конкретные и полезные советы.

Центр Поддержки Пользователей - крайне полезная и необходимая вещь для каждого игрока, что предпочитает проводить вечера в дружной атмосфере World of Tanks. Однако далеко не каждый пользователь осведомлен касательно того, как можно в нее обратиться и где ее найти. Статья расскажет про все нюансы поддержки.

Где найти ЦПП и как обратиться в поддержку World of Tanks?

Центр поддержки пользователей всегда находился на видном месте официального портала разработчика World of Tanks, то есть Wargaming. Найти поддержку можно в самом вверху, располагается она на небольшой черной полоске. Выбрав центр поддержки, разработчик уточнит пользователя о том, с какой игрой необходима помощь. Не является секретом, что Wargaming является разработчиком таких популярных игр как World of Warplane и World of Warship, но необходимо будет выбрать World of Tanks и пользователь на половине пути к самой поддержки.

После того, как пользователь выбрал интересующую его игру, на этом манипуляции не заканчиваются. Пользователя перенаправляют на выбор категорий:

• Технические вопросы. Сюда необходимо переходить в том случае, если у пользователя возникают какие-либо проблемы с запуском игры, ошибками и всем тем, что так или иначе связано с технической частью World of Tanks.
• Финансовые вопросы. Если у пользователя есть ряд вопросов, что напрямую связаны с экономикой World of Tanks или возникли проблемы с этим аспектом, то безусловно, необходимо выбрать финансовую категорию.
• Аккаунт. В категорию аккаунта необходимо перейти в том случае, если пользователь испытывает какие-либо проблемы с личным профилем. Причем проблемы могут быть разного рода, начиная от восстановления доступа к аккаунту, а заканчивая желанием разблокировать аккаунт или узнать о причинах его блокировки.
• Нарушения и наказания. В том случае, если пользователь нарушает соглашение или играет с запрещенными модами, он получает блокировку. Но бывают и случаи, когда пользователь получает блокировку без каких-либо весомых на это причин, разобраться в чем поможет раздел наказаний.
• Игра. В разделе можно найти помощь, касательно всего, что связано с самим игровым процессом. Также в разделе раскрыты весьма интересные вопросы новичков, на которые даны ответы самим разработчиком в подробном формате.
• Песочница. Раздел содержит в себе помощь, что связана с сервером песочницы в World of Tanks.
• Раздел с помощью по поддержке. В этом разделе включены популярные вопросы и ответы про работу центра поддержки для пользователей.

Причем важно понимать, что после перехода по нужному для пользователя разделу, он попадет в FAQ . Если просмотреть раздел «игра», пользователь сможет найти десятки популярных вопросов и подробных ответов на них. Таким образом, новичок сможет узнать интересующую его информацию и получит полезные навыки для World of Tanks прямо из уст разработчика. Если необходима помощь от специалистов, то написать в поддержку можно при выборе любого из вопросов. В самом низу находится желтая кнопка «обратиться в поддержку». Именно по желтой кнопке необходимо будет нажать для связи.

После нажатия клавиши, пользователю необходимо еще раз выбрать разделы и более конкретно обозначить проблему, нажав еще одну кнопку «создать заявку». Далее открывается небольшая анкета, в которой необходимо указать следующие пункты:

• Email аккаунта. Здесь необходимо написать почту, к которой привязан аккаунт пользователя в World of Tanks.
• Контактный Email. В поле нужно будет написать еще одну почту, на которую придет ответ от поддержки.
• Nickname аккаунта. Необходимо указать логин в World of Tanks, который привязан к указанной выше почте.
• Задать вопрос. Главное поле, в котором нужно расписать возникшую проблему как можно подробнее, если есть такая возможность, то еще приложить скриншоты. Важно понимать, что чем подробнее пользователь опишет проблему, тем быстрее помогут ее решить, поэтому не нужно экономить место в поле.

После заполнения всех пунктов, пользователь получит большую надпись «Заявка получена» . Сразу же после отправки заявки, пользователю придет на почту сообщение с самой заявкой, которую необходимо проверить и в случае чего отменить. После выполненных действий, пользователь будет внесен в базу и должен ожидать ответа от технической поддержки разработчика.

• Мои заявки
• Мои баны

1. Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
2. Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
3. В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
4. Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.

Ниже приведён список пунктов Правил игры, сообщить о нарушении которых можно только с помощью функционала «Пожаловаться». Центр поддержки пользователей не рассматривает заявки о таких нарушениях. Подать жалобу из боя можно не более 10 раз в сутки.

Нарушения, на которые можно пожаловаться из боя

• Некорректное поведение в чате : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
• Бездействие/бот : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.

Принцип работы системы

Если вы решили использовать функцию «Пожаловаться», вы автоматически получаете негласный «рейтинг помощника». Рейтинг может:

• понижаться - за недостоверные жалобы;
• повышаться - за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
• оставаться неизменным - за жалобы, которые не были обработаны.

Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток и боя, ограничено и зависит от рейтинга помощника. Игроки с высоким рейтингом могут отправлять до десяти сообщений в день. Если рейтинг помощника понижается, то количество жалоб, которые он может подать за сутки (за бой), может уменьшиться. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от функционала «Пожаловаться».

Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток.

Как подать жалобу на нарушение в Ангаре

Если вы обнаружили какое-либо нарушение в Ангаре (личный чат, приглашение в формирование и другие), чтобы подать жалобу, в Центр поддержки пользователей.

В заявке обязательно укажите никнейм нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот с зафиксированным фактом нарушения.

В этой статье, я попытаюсь в научно популярном:teethhappy:стиле, попытаюсь объяснить откуда берутся такие явления как:
- "10 сливов подря в рандоме WTF ???"
Почему у одной команды 95% шансов на победу, а у нас никаких?
Почему не сделают балансировку команд по скиллу?
И прочее.

Перво наперво хотелось бы спросить у вас, видели ли вы когда нибудь рандомного игрока с процентом побед от 56% и выше? Не клановых игроков, которые этот процент в ротах и иногда взводах добыли, а именно рандомного игрока с такой статой? - нет?
А может быть вы когда нибудь видели игрока со статой ниже 43% побед? Я за свои 16 тысяч боев ни разу.
Возникает вопрос а почему?
- Отвечаю, потому что в игре имеет место искусственное усреднение процента побед у игроков.
Ты провел 10 боев в роте, одержал 10 побед, и перешел в рандом?
Велкам в конченую команду оленей! статистику свою усреднять, сколько ты боев выиграл, ровно столько же ты и проиграешь, в команде не способной победить не при каких обстоятельствах.
А сколько раз вы видели в команде дно на Ис7 с кпд 600 и процентом побед 45% ? А шанс на победу у вас при этом 65% Этот игрок оказался у минимального порога, и его начинает определять в команду победителей, стату подымать.

Или вот например было у меня неделю назад 60% побед на Foch IX, а сегодня уже 55%, в чем дело? я стал хуже играть? Нет, просто процент побед слишком высок на этом танке, и его начинает кидать в такие замесы, в которых он стоит на дне таблице, в команде тюленей которые ластами шлепают по клавиатуре.
У меня даже начало появляться подозрение, что иногда это и не люди вовсе, как может человек играть НА СТОЛЬКО плохо?
Не может человек стрелять не сводясь, не может человек танковать задом.

Приведу яркий пример.
"Человек" на рвущем все на свете ПТ, оказался в бою где он ЕДИНСТВЕННЫЙ на технике 10 уровня.
Любой "человек разумный", нагнул бы все живое при таком раскладе и увез бы 2 ведра медалей и рекорд опыта в придачу.
Как то Серба спросили, почему вы не сделаете балансировщик команд по скиллу?
На что он ответил
- Мы не делаем балансировщик, что бы не ущемлять тех кто хорошо играет, отрастил скилл, имеешь право нагибать(с)

Вроде бы логичный ответ да?
А теперь давайте задумаемся, как часто вы видите игрока "отрастившего" хороший скилл в рандомных боях?
Нормальный статист без взвода с такими же двумя статистами в рандом никогда "нагибать" не выходит, ибо он знает, что тут же станет жертвой системы усреднения процента побед.
А сколько есть статистов которые сами не прокачивают технику, а переводят свободный опыт, что бы этот самый процент побед себе не портить?)
Что ж они скиллом то своим могучим не нагибают?) А то что против системы не попрешь, затащишь бой с командой раков, в следующем бою тебе еще более конченых раков насуют в команду.

Ну и в третьих, никто же не говорит что бы Папки играли с Папками а Раки с Раками.
Речь о том что бы шанс на победу был в каждом бою как можно ближе к 50%
Дали в одну команду взвод статистов, дайте и в другую такой же, почему нет?
Почему нельзя составить команды из статистов раков и оленей, но обе равные по силе?

Зачем же нужна система усреднения процента побед?
А затем, что самый последний Алешка первоклассник, если совсем перестанет побеждать, игрушку забросит, и уйдет куда то еще.
А отток игроков, даже криворуких и убогих - недопустим.
Так как в схеме любой ММО, как и в природе, нужны все существа.
Нубы, задроты, и особенно те кто вкладывает бабло (Реальщики).
Нубы нужны для того, что бы существовали задроты которые их нагибают, некоторые нубы обижаются и начинают вливать деньги для осуществления мести всему жестокому виртуальному миру.
Попутно так же начинают нагибать нубов получая эстетическое удовольствие.
Но Танки это другой случай, тут нубы оказываются в обеих командах, вопрос остается в том, в какой команде их будет меньше.